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常见问题

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AI应用与定制开发

你们提供哪些AI定制开发服务？ +
提供AI智能客服、AI系统监管、AI大模型本地部署、AI知识库问答、AI内容生成、AI数据分析、AI图片生成共7类AI应用定制，详情可在「AI应用与定制开发」页面查看明码标价的模块与工期。
AI智能客服和普通在线客服有什么不同？ +
AI智能客服基于大模型和企业知识库（RAG），能自动理解客户问题、多轮对话并引用知识库内容作答，未命中时转人工；普通在线客服仅提供人工会话功能。
大模型可以部署在我们自己的服务器上吗？ +
可以。我们基于Ollama/vLLM等方案做私有化部署，模型与数据都在您自有的服务器或内网环境中运行，数据不出内网，并提供算力评估、Web界面和公网安全访问配置。
AI知识库问答的数据来源是什么？ +
由您提供企业文档、产品手册、FAQ等资料，系统自动切分并建立语义索引，回答时标注来源引用，支持按部门或角色分权限管理，资料可随时更新。
AI定制开发怎么下单和收费？ +
在定制页面勾选需要的AI模块即可看到基础价格与预估工期，提交需求时需完成邮箱验证，我们会在1个工作日内联系您确认需求，复杂场景协商报价，本站不在线收取定制费用。

账号与会员中心

如何注册账号？ +
点击网站右上角「注册」，按提示输入手机号、验证码并设置密码即可完成注册。一个手机号仅可注册一个账号。
忘记登录密码怎么办？ +
在登录页点击「忘记密码」，通过绑定的手机收取验证码即可重置密码。如手机号已停用无法收码，请联系客服邮箱 service01@37www.com 协助处理。
账户余额和赠送余额有什么区别？ +
账户余额为您实际充值的金额；赠送余额为参加活动获得，仅限在平台内消费使用，不可提现、不可转让。下单消费时按平台规则优先或按比例扣减。

弹性虚机

弹性虚机开通需要多长时间？ +
支付成功后系统自动开通，通常数分钟内即可在「会员中心-我的产品」中看到主机信息并进入管理面板。
主机配置不够用了怎么办？ +
弹性虚机支持随时升降配。在产品管理中选择新配置，系统按剩余天数自动计算补差价或退还余额，任务执行完成后即时生效，无需迁移数据。
如何绑定域名和上传网站？ +
先在域名管理中添加指向主机的解析记录，再在主机管理面板绑定域名；随后可通过面板文件管理或 FTP 上传网站程序，并按程序要求创建数据库。
可以更换 PHP 版本吗？ +
可以。在主机管理面板中可切换多个 PHP 版本，也可切换为纯静态。新开通主机默认使用母机默认 PHP 版本。
主机到期后数据会立即删除吗？ +
不会。到期后主机先停止服务并保留数据一段时间，期间续费可立即恢复；超过数据保留期仍未续费的，系统将按规则彻底清理资源且无法恢复，请务必及时续费。

域名注册

注册域名为什么要实名认证？ +
根据国家域名管理规定，域名注册必须完成实名认证。请先在会员中心「域名实名」中创建实名模板（个人上传身份证、企业上传营业执照），审核通过后注册域名可快速通过实名。
域名注册成功后可以退款吗？ +
域名属于注册局即时生效的资源类服务，注册成功后不支持退款，注册前请仔细核对域名拼写与后缀。
域名解析多久生效？ +
新增或修改解析记录一般几分钟内生效，因各地运营商 DNS 缓存差异，最长可能需要 48 小时全球生效。
域名如何续费？ +
在会员中心产品管理中找到对应域名进行续费即可。域名到期后通常有短暂的续费保护期，但建议在到期前完成续费，避免进入高价赎回期。

SSL 证书

免费 DV 证书如何申请？ +
在 SSL 证书页面选择免费 DV 证书并填写要绑定的域名，按提示完成域名所有权验证（DNS 验证或文件验证）后，系统自动签发证书。
证书签发失败的常见原因？ +
通常为域名未解析到本平台、验证记录未生效或域名信息填写有误。请确认解析正确、验证记录已生效后重新发起申请；扣费失败的订单会自动退费。
证书到期了怎么办？ +
请在到期前重新申请并部署新证书。免费证书有效期较短，建议关注到期提醒邮件，避免浏览器提示不安全影响访客访问。

支付与续费

支持哪些支付方式？ +
支持账户余额支付及微信、支付宝在线支付。您也可以先充值再下单，余额支付更快捷。
充值后可以提现吗？ +
账户余额原则上不支持提现（法律法规另有规定的除外），请根据实际消费需要合理充值；赠送余额仅可消费。
为什么有的服务器产品不能在线购买？ +
部分物理机或定制化资源产品需要人工确认库存与配置，页面会提示「暂不支持在线购买」，请联系客服咨询下单。

备案与合规

网站一定要备案吗？ +
使用中国大陆机房主机对外提供网站服务的，需依法完成 ICP 备案；使用境外机房则无需备案。具体可咨询客服了解免备案产品方案。
备案期间网站能访问吗？ +
备案审核期间域名不能绑定大陆主机正式访问，您可以先使用主机提供的临时地址调试程序，备案通过后再绑定正式域名。
没有找到答案？请前往工单系统提交问题，或发送邮件至 service01@37www.com，也可参考使用指南，我们将尽快为您解答。